殯葬業系統化
死亡服務有價
隨著生活和教育水平提升，人們逐漸接納和了解死亡，本地人卻尚未確切認識這門死亡服務經濟學。
從傳統作業至現代經營，消費者有必要了解行情，以更理性的角度處理這項人生必經的消費。
國內殯葬業發展區域算是走在前端，規模較大的業者，包括富貴集團（NVMULTI，5021，主要板貿易）、孝恩園（Xiao En Group）、仙境山莊（Fairy Park Group）及其他等。
同樣處在殯葬業，到底這些業者的企業理念有什么不同？有何特點？行銷方式的差異在哪里？
“墓園掘金”系列本週起逐一解答……
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| 現代殯葬業者為消費者提供一站式服務，可依照顧客要求的細節安排喪禮。 |
話雖如此，早年人們對死亡仍抱恐懼的心情，更不會公開在長輩面前主動提此事。
早期的墓園總是瀰漫一股陰森感覺，人們避而遠之，唯有在祭拜親人的時節才會前往。
由于人們觀念上的種種避忌，長久以來甚少民眾願意從事殯葬業，接觸機會也不多，在缺乏知識和透明度的制度下，消費者容易產生一種任人宰割的感覺。
在不了解辦喪禮的“市價”、踩著爛泥遍尋不獲祖先墓碑的時代，消費者無從比較，更何況時間已非常迫切。
直到本地開始有業者比照海外殯葬業務的管理方式，將殯葬業系統化，提供一站式服務之余，還提倡墓園環境清幽、整齊、美觀，其他業者食髓知味，紛紛改進。
墓園設備改善
目前，現代化經營的殯葬業者多已擴大服務領域和範圍，殯葬上下事宜和細節均可交由業者全權負責。
大環境改變下，殯葬業者也紛紛以不同形式，為消費者提供相關資訊，並且以提倡孝道、改善墓園環境為企業的主要目標。
多數業者均提出相同的見解指出，之前環境不佳，家屬無法隨時隨地緬懷先人，隨著墓園設備獲改善，人們甚至可在墓園內進行家庭聚會，或灌輸下一代孝順的美德等。
惟市場上業者越來越多，產品種類雷同，除了價格之外，消費者必須根據本身的訴求，公司的經營模式和企業文化，決定使用哪家公司的服務。
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| 鄺漢光以創新經營手法領導富貴集團，以預購和事先規劃的方式，打開本地市場。 |
富貴集團共擁有600英畝土地，首300英畝地段在早期發展時策劃並且即將耗盡，剩下的300英畝土地將以現代化設計為主，將墓園打造為一個擁有多重意義的地方。
富貴集團對墓園整體環境和風水非常考究，尤其是樹木根部和樹葉的生長、土質等問題，避免影響墓地。
富貴集團擅長塑造品牌效應，適時為往生名人準備后事，通過媒體報導展現公司熟練的殯葬技術，高調打造出值得消費者信賴的品牌。
該集團創辦人拿督鄺漢光指出，企業本著以人為本的企業管理文化，希望透過現代化墓園設計等方面，將本地殯葬業發揚光大。
“早期本地殯葬技術落后、缺乏管制，因此衍生出一些令人感到麻煩或不堪的感覺，當時覺得若能系統化經營殯葬，必定能夠造福人群。”
擴大海外發展
儘管開業初期受各種限制影響，面對重重困難和考驗，鄺漢光仍堅持理念，以為人們帶來方便為前提，提升本地殯葬水平。
富貴集團計劃在未來幾年內，向外國業者看齊，繼續擴大發展海外業務，主要目標將會是區域內其他國家，未來放眼進軍英國及美國。
鄺漢光指出，目前區域內其他國家殯葬業務尚缺乏規劃，就連新加坡亦然，業務發展潛能不俗。
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| 墓園內環境設計和設備，為消費者作選擇的指標之一。 |
透過事前規劃，消費者可指定自己百年之后的身后事，減少親人往后面對的窘境。
富貴集團致力灌輸消費者未雨綢繆的觀念，甚至培訓專業人才進行行銷，並且配合市場需求推出具有投資計劃的配套，鼓勵公眾及早規劃。
鄺漢光指出，可運用的土地正逐漸減少，人口卻不停增加，連靈位也無法倖免于通脹。
“倘若能夠及早規劃，富貴集團就可協助消費者抗通脹，一次性繳付費用便能夠使用服務。”
截至目前，預購產品銷售量佔富貴集團總銷售額85%，顯示該集團近年來強力教育消費者的努力，取得一定的成就。
佔85%銷售額
在墓園維修和保養方面，顧客只需在購買墓地或靈位時，額外付出每平方呎8令吉，公司便會將資金轉向基金管理，以所得利息永續管理墓園景觀。
殯葬方面，富貴集團亦特別設立專門為女死者服務的團隊，尊重人類在往生后的權力。
1）提倡生前規劃
2）培訓專業人才進行行銷
3）設基金管理，利息供永續管理墓園
4）女死者服務專人
摘自：
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